0850 AI çağrı merkezi kurmadan önce sorulacak 7 soru
0850 sesli yapay zeka projesinde hat, görev kapsamı, insan aktarımı, maliyet ve pilot testini birlikte planlayın.
1. Asistan tam olarak hangi işi yapacak?
Hizmet bilgisi verme, randevu talebi toplama ve sipariş sorgulama birbirinden farklı görevlerdir. İlk pilot için tek bir görevi netleştirin. Asistanın neyi yanıtlayamayacağı ve hangi durumda insana aktaracağı da görev tanımına dahil olmalıdır.
2. Mevcut numara ve santral uygun mu?
0850 numaranın operatörü, santral yapısı ve desteklenen bağlantı yöntemleri belirlenmelidir. Telefon altyapısı ile konuşmayı işleyen yapay zeka katmanı ayrı bileşenlerdir. Sağlayıcıların sunduğu imkanlar incelenmeden mevcut numaranın sorunsuz bağlanacağı varsayılmamalıdır.
3. Hangi veriye erişilecek?
Yalnızca genel hizmet bilgisi kullanılacaksa kontrollü bir bilgi tabanı yeterli olabilir. Randevu veya sipariş verisi gerekiyorsa API, yetki ve kimlik doğrulama ihtiyaçları doğar. Her çağrıda bütün sistemlere erişim açmak yerine gerekli görev için sınırlı yetkiler planlanmalıdır.
4. İnsan aktarımı ne zaman devreye girecek?
Müşterinin isteği, yanıtlanamayan soru veya belirlenen işlem sınırı aktarım nedeni olabilir. Mesai dışında aktarım yapılamıyorsa alternatif talep kaydı düşünülmelidir. Sadece mutlu senaryoyu test etmek gerçek kullanım için yeterli değildir.
5. Maliyet nasıl hesaplanacak?
Kurulum, numara ve telekom kullanımı, konuşma süresi ve yapay zeka servisleri farklı kalemler olabilir. Aylık çağrı adedi ve ortalama görüşme süresi paylaşılmalıdır. Tek bir paket fiyatını karşılaştırmadan önce kapsanan kullanım ve sınırlar okunmalıdır.
6. Çağrı verisi nasıl yönetilecek?
Kayıt tutulup tutulmayacağı, kimin erişeceği ve ne kadar süre saklanacağı işletmenizin süreçleriyle birlikte belirlenmelidir. Kullanıcıya yapılacak bilgilendirme ve gerekli tercih adımları uygulamaya özgü olarak değerlendirilmelidir.
7. Pilotun kabul ölçütü nedir?
Görevin tamamlanması, doğru aktarım ve anlaşılamayan konuşmadaki davranış ayrı kontrol edilmelidir. Gürültülü ortam, yarıda kesilen çağrı ve servis hataları test setinde yer almalıdır. Pilot sonucu görülmeden geniş ölçekli kullanım taahhüdü verilmemelidir.