Benzer soruları sık yanıtlayan, çağrı sırasında talep bilgisi toplayan veya müşteriyi doğru ekibe yönlendirmek isteyen hizmet işletmeleri için.
Çağrı deneyimini işletmenize göre kurgulayın
Arayanların en sık ihtiyaçları, hizmet verdiğiniz saatler ve ekip yapınız görüşmede belirlenir. Yapay zeka asistanının neyi yanıtlayacağı, hangi bilgileri toplayacağı ve ne zaman operatöre aktaracağı senaryo halinde hazırlanır.
0850 hat ve santral entegrasyonu
Mevcut hat, operatör ve santral altyapısının SIP veya API imkanları değerlendirilir. Numara tahsisi, operatör koşulları, dakika ücretleri ve üçüncü taraf yapay zeka maliyetleri hizmet kapsamından ayrı şekilde netleştirilir.
Yayından önce gerçek senaryolarla kontrol
Anlaşılamayan konuşma, eksik bilgi, hatalı yanıt ve bağlantı kesintisi gibi durumlar için alternatif akışlar hazırlanır. Çağrı verisi, kayıt tercihleri ve bilgilendirme gereksinimleri işletmenizin süreçleriyle birlikte değerlendirilir.
Sesli yapay zeka ile tuşlamalı IVR arasındaki fark
Tuşlamalı sistem arayanı sabit seçenekler arasında yönlendirir. Sesli yapay zeka ise konuşmadan talebin ne olduğunu belirlemeye çalışır ve tanımlanan görevler içinde yanıt üretir. Hangisinin uygun olduğu çağrı tipine bağlıdır. Sabit bir bilgilendirme için basit IVR yeterli olabilir; serbest ifade edilen taleplerde konuşmaya dayalı akış değerlendirilebilir.
0850 numara ile yapay zeka nasıl bağlanır?
Numarayı telefon şebekesine bağlayan operatör ile konuşmayı işleyen yapay zeka katmanı farklı parçalardır. Mevcut hattınızın SIP, santral veya yönlendirme imkanları incelenir. Sağlayıcının desteklediği bağlantı yöntemine göre çözüm tasarlanır. Numara tahsisi veya taşıma koşulları operatörünüzle ayrıca netleştirilir.
Randevu ve sipariş sorgulama senaryoları
Randevu talebi toplama, hizmet bilgisi verme veya talebi ilgili ekibe iletme gibi sınırlı görevlerle başlanabilir. Takvim veya sipariş verisine erişim gerekiyorsa ilgili sistemin API imkanları değerlendirilir. Kimlik doğrulaması gerektiren bilgiler, yanlış kişiye veri gösterilmemesi için ek kontrollerle ele alınır.
Doğal konuşma kadar başarısızlık akışı da önemlidir
Arayanın sesinin anlaşılamaması, konuşmanın kesilmesi veya sistemin yanıtlayamadığı sorular için alternatifler hazırlanır. Canlı ekibe aktarım ve çağrı sonlandırma koşulları test edilir. Ses gecikmesi ve eşzamanlı çağrı ihtiyacı seçilen altyapı üzerinde değerlendirilir; kesintisizlik veya süre garantisi ölçüm ve sözleşme olmadan verilmez.
Çağrı merkezi maliyeti hangi kalemlerden oluşur?
Kurulum ve senaryo geliştirmesi; operatör, konuşma dakikası ve yapay zeka kullanım bedellerinden ayrılır. Aylık çağrı sayısı, ortalama görüşme süresi ve entegrasyon kapsamı teklif için gereklidir. Görüşme kaydı ve verilerin saklanması işletmenizin bilgilendirme ve veri yönetimi süreçleriyle birlikte değerlendirilir.
Arayan kişiyi doğru yere bağlayın.
Müşteri hizmet almak için arar. Sesli asistan ihtiyacı sorar, işletmenizin onayladığı bilgileri paylaşır ve talebi özetler. Talep kapsam dışındaysa ya da müşteri isterse, uygun aktarım senaryosuyla insan ekibinize yönlendirilir.
Örnek senaryodur; gerçekleşmiş bir müşteri projesi iddiası değildir.Neleri birlikte hazırlıyoruz?
Çağrı senaryosu
Karşılama, bilgi toplama, anlaşılmayan yanıt ve aktarım dalları.
Bilgi kapsamı
Asistanın kullanabileceği onaylı hizmet bilgileri ve yanıt sınırları.
Telekom bağlantısı
Mevcut hat ve santral imkanlarına göre planlanan ses entegrasyonu.
Test seti
Gürültü, araya girme, eksik bilgi ve aktarım için kontrol senaryoları.
Kesin teslim kapsamı, servis ücretleri ve bakım sorumlulukları proje teklifinde netleştirilir.
Sık sorulan sorular
İletişim numaranız 0850 mi?+
Safir Digital iletişim numarası 0532 479 66 53’tür. 0850 yapay zeka çağrı merkezi, işletmelere sunduğumuz çözüm başlığıdır.
Mevcut 0850 numaram kullanılabilir mi?+
Mevcut operatör ve santralinizin teknik imkanlarına göre değerlendirilir. Entegrasyon ve varsa numara taşıma gereksinimleri ön incelemede netleşir.
0850 numaramı değiştirmem gerekir mi?+
Mevcut numaranın kullanılabilirliği operatör ve santral imkanlarına bağlıdır. Önce altyapı değerlendirilir; numara değiştirme veya taşıma gerekip gerekmediği bundan sonra belirlenir.
Yapay zeka canlı temsilciye aktarabilir mi?+
Seçilen telekom altyapısı aktarımı destekliyorsa senaryoya eklenebilir. Aktarımın hangi koşulda ve hangi ekibe yapılacağı tanımlanır.
Mesai dışında da çalışabilir mi?+
Teknik olarak mesai dışı karşılama akışları planlanabilir. Altyapının çalışma koşulları, destek kapsamı ve aktarılamayan çağrıların nasıl kaydedileceği ayrıca belirlenir.
Gerçek bir sesli demo var mı?+
Bu sitedeki sahne bir kullanım senaryosudur, telefon araması yapan canlı demo değildir. İşletmenize özel pilot ve test kapsamı için 0532 479 66 53 üzerinden görüşebiliriz.